Zaposleni v telefonski centrali so okno organizacije. Pogosto pomenijo prvi stik z odjemalci. Zato morajo operaterji obvladovati razne veščine telefoniranja, da so lahko učinkoviti pri svojem delu. Po telefonu morajo znati posredovati strokovno podobo organizacije, obvladovati komunikacijo in zadovoljevati odjemalce. Vedeti morajo vse o proizvodih, storitvah, standardih in postopkih organizacije. Osredotočiti se morajo na rezultate. Zaradi ponavljajočih se operacij in velikega števila klicev je pomembno, da ohranjajo pozitiven in spodbuden odnos do svojega dela. S Kazalcem veščin telefoniranja se boste ocenili na dvajsetih področjih telefoniranja. Poleg tega, pa vas bodo na vseh dvajsetih področjih ocenili tudi drugi (npr. sodelavci, nadrejeni, podrejeni). Na ta način boste dobili realno sliko o vaših veščinah telefoniranja ter veščinah, ki jih morate izpopolniti.