USPEŠNA PRODAJA PO TELEFONU IN ODNOS DO STRANK
II. Uspešno komuniciranje
III. Profesionalen odnos do strank
IV. Tehnike za izboljšanje vašega nastopa pri telefonskih pogovorih
V. Učinkovita prodaja po telefonu:
VI. Vsebina telefonskega razgovora:Vzbudite zanimanje:
VII. Zaključek telefonskega razgovora:
VIII. Prihodnji klici
IX. Vzdrževanje stikov s strankami po opravljeni storitvi
X. Pridobivanje referenc
XI. Povzetek ključnih sporočil in priprava osebnih načrtov za izboljšave