USPEŠNA PRODAJA PO TELEFONU
II. Razlogi, zakaj kupci naročajo po telefonu
III. Tehnike za izboljšanje vašega nastopa pri telefonskih pogovorih:
IV. Učinkovita prodaja po telefonu:Stik s stranko:
V. Vsebina telefonskega razgovora:
VII. Tehnike reševanja pritožb
VIII. Prihodnji klici
IX. Posebnosti pri odzivanju na telefonska povpraševanja
X. Pridobivanje referenc
XI. Izdelava akcijskih načrtov osebnih izboljšav
Povzetek ključnih sporočil in zaključek programa