1. Raven: ODZIV udeležencev S prvo ravnjo so spremljali odziv udeležencev, torej njihovo dojemanje relevantnosti, pomembnosti in učinkovitosti coachinga.

2. Raven: UČENJE Na drugi ravni so vodje poročali o pridobljenih novih znanjih in sposobnostih.

3. Raven: UPORABA   Tretja raven je predstavljala uporabo, pri čemer so udeleženci izvajali zastavljene akcijske načrte, pokazali izboljšave v dejanskem kontekstu ter identificirali ovire in dejavnike za uspeh.

4. Raven: UČINEK Na četrti ravni so merili cilje učinka, kjer naj bi udeleženci izboljšali vsaj tri izmed opredeljenih poslovnih mer.

5. Raven: ROI Zadnjo, peta raven, pa je bila izračun ROI, s čimer se je primerjalo stroške programa z njegovimi koristmi. Podatki so bili zbirani iz več virov, tako med samo izvedbo, kot po zaključku, in sicer s pomočjo vprašalnikov za vodje in coache, akcijskih načrtov in evidenc podjetja.

Rezultati, ki presegajo pričakovanja

Šest mesecev po začetku programa, so vodje program ocenjevali kot časovno ustrezen in praktičen, ter coache kot profesionalne. Ocenili so izboljšanje v svojih vodstvenih sposobnostih, komunikaciji, sodelovanju in osebni učinkovitosti, večina vodij pa je tudi izpolnila svoje akcijske načrte. Najpomembnejši del evalvacije je zadeval poslovne učinke. Pokazane so bile izboljšave v učinkovitosti dela, prihranku stroškov, rasti prihodka in zmanjšanju fluktuacije. Ob teh meritvah so izolirali učinke coachinga od ostalih možnih učinkov na spremembe, ter mere pretvorili v denarne vrednosti. Izračunane monetarne koristi programa so znašale več kot 1,8 milijona dolarjev, medtem ko so bili skupni stroški približne vrednosti 580 000 dolarjev. Ob primerjavi teh vrednosti je razmerje med stroški in koristmi znašalo 3,21, vrednost ROI pa 221 %, kar je močno preseglo ciljnih 25 %. Za vsak investiran dolar v program coachinga, je bilo torej zasluženih dodatnih 2,21$, kar je coaching utemeljilo kot strateško investicijo.

Več kot samo številke

Koristi programa pa niso bile samo monetarne. Udeleženci so v nadaljnjih vprašalnikih in akcijskih načrtih opredelili, da je implementacija programa prinesla tudi višjo zavzetost zaposlenih, izboljšano timsko delo, večje zadovoljstvo pri delu ter izboljšanje v storitvah za stranke in komunikaciji. Čeprav te vrednosti niso bile vključene v ROI analizo, so pomembno prispevale k razumevanju širših učinkov programa v organizaciji. Višji vodje so v coachingu prepoznali resnično dodano vrednost ter zaupali ugotovitvam, ki so jasno povezovale razvoj vodij s poslovnimi rezultati.

Zakaj je ROI ključnega pomena za sodobne organizacije

Kot kaže študija primera, predstavlja ROI sistematičen, zanesljiv in uporabniku prijazen način merjenja učinkov, pri katerem je možno učinke programa izolirati od ostalih možnih učinkov. Merljivi rezultati, ki omogočajo evalvacijo tudi v večjih programih, lahko pomagajo pri izboljšavi obstoječih programov in zagotavljanju njihove veljavnosti. Dodatna uporabna vrednost pa se vidi tudi pri oblikovanju programov, ki so že od samega začetka povezani z želenimi poslovnimi cilji. ROI metodologija pa ni samo končni izračun, temveč organizacijam različnih velikosti omogoča, da spoznajo resnično vrednost svojih naložb ter krepi zaupanje v razvojne odločitve.