• obnašajte se kot enakovreden sogovornik
• pripravite se na poslovne sestanke, preglejte dosedanje dogovore in pripravite načrt, kako boste vodili pogovor
• dokažite, da vam stranke lahko zaupajo

II. Kako gradimo in ohranjamo zaupanje stranke

• potreba stranke po zaupanju
• ugotavljanje prikritih dvomov strank in prikaz le?teh v pravi luči
• svetovanje

1. ugotovite zadržke stranke
2. podajte dokazila
3. nepristransko svetujte

•  reševanje strankinih problemov

1. izluščite problem v diskusiji s stranko
2. predlagajte, kako lahko izdelki iz vaše ponudbe pomagajo rešiti problem kupcu
3. predlagajte načrt za reševanje problema
4. predlagane ukrepe izvršite do konca

• profesionalno partnerstvo

1. delajte za skupno dobro
2. ponudite dodatne storitve
3. skrbite za svojo stranko s ponakupnimi storitvami in spremljajte razvoj vaših poslovnih partnerjev

V. Kako lahko stranko pripravimo, da stori, kar si oba želiva? Uporaba DOBIM/DOBIŠ (WIN/WIN) pristopa pri reševanju konfliktnih situacij in kako spodbuditi stranko, da bo izpeljala svoj del dogovora.

VI. Povzetek ključnih sporočil in priprava osebnih akcijskih načrtov

VII. Zaključek programa