KAKO ZGRADITI ZAUPANJE STRANKE
II. Kako gradimo in ohranjamo zaupanje stranke
V. Kako lahko stranko pripravimo, da stori, kar si oba želiva? Uporaba DOBIM/DOBIŠ (WIN/WIN) pristopa pri reševanju konfliktnih situacij in kako spodbuditi stranko, da bo izpeljala svoj del dogovora.
VI. Povzetek ključnih sporočil in priprava osebnih akcijskih načrtov
VII. Zaključek programa