• vsem, ki se ukvarjajo s prodajo in imajo redne stike s strankami

• Dvodnevna delavnica traja 16 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

• predavanje
• ciljno vodeni razgovor o obravnavanem problemu
• izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
• ogled odlomkov videofilmov:

1. KAKO RAVNATI S STRANKAMI 3,4 – Težavne stranke
2. ZAHTEVNE STRANKE
3. KAKO Z NEPRAVILNIM ODNOSOM IZGUBLJAMO STRANKE
4. KO BI POGLED LAHKO UBIJAL
5. IMATE KAKŠNO PRITOŽBO 1,2

• obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
• iskanje sorodnih primerov v dejanskih situacijah
• iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film

• študij priročnika: ZAHTEVNE STRANKE
• skupinsko delo in individualne vaje, ki preizkušajo in utrjujejo način reševanja obravnavanih problemov in primerov, kot ga prikazuje film
• igra vlog za utrjevanje pravilnih pristopov komuniciranja s strankami
• analiza igre vlog in nasveti za izboljšave
• načrtovanje lastnega vedenja udeležencev v realnih, bodočih situacijah
• iskanje in izmenjava idej za uvajanje sprememb in izboljšanje obstoječega načina komuniciranja s strankami
• priprava akcijskega načrta osebnih izboljšav
• Z namenom, da se doseže optimalni učinek izobraževanja, kjer bodo rezultati v kratkem času vidni v praksi, temelji izvedba delavnice na aktivnih oblikah učenja
• Udeleženci prejmejo ob zaključku Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.