Imate kakšno pritožbo 2. del:
pritožbe in upravljanje kakovosti
Imate kakšno pritožbo 2. del:
pritožbe in upravljanje kakovosti
Spretnejše reševanje pritožb še ni porok, da se reklamacije ne bodo ponavljale. Obstajajo tri področja, ki so lahko viri težav: zaposleni, proces dela ali izdelki sami. Videofilm obravnava, kako lahko management prouči reklamacije in na podlagi analize vzrokov pripravi tak sistem dela, da do podobnih reklamacij ne bo več prihajalo.
Tudi najboljša podjetja včasih dobivajo pritožbe!