Interna komunikacija: vodič k boljši medoddelčni komunikaciji
+386 1 500 41 44
Program Interna komunikacija pomaga vsem razumeti, kako slaba skrb za notranje stranke vodi do nezadovoljnih zunanjih strank. Učinkovite organizacije so sestavljene iz timov. Različnih ljudi s posebnimi veščinami, znanji in izkušnjami, ki sodelujejo pri skrbi za potrebe svojih strank – tistih zunaj organizacije, ki uporabljajo in plačujejo njihove izdelke in storitve. Žal pa neuspehi pri tem najpogosteje izhajajo iz nezmožnosti prepoznavanja, razumevanja in skrbi za potrebe naših notranjih strank – naših sodelavcev v drugih timih ali oddelkih, s katerimi pa moramo znati sodelovati, če želimo, da vse teče gladko tako znotraj organizacije kot tudi v vseh njenih dejavnostih navzven.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vodjem služb, oddelkov, projektnih timov in delovnih skupin
- vodjem delovnih in poslovnih enot, vodjem področij
- vsem, ki želite izboljšati komunikacijo med oddelki in timi ter odpraviti konflikte in “mentaliteto silosov”
Koristi programa
Ta program je odlično orodje za razumevanje in širjenje zavedanja pri drugih za:
- kdo so vaše notranje stranke
- kaj je dobra skrb za notranje stranke
- kaj vam je všeč pri storitvah, ki jih za vas opravijo vaši sodelavci
- zakaj v organizacijah nastajajo konflikti
- kaj pričakujete od vaših sodelavcev v drugih oddelkih ali timih
- navzkrižja interesov med vami in drugimi timi ter oddelki v vaši organizaciji
- česa želite, da vaši “notranji dobavitelji” počnejo več, manj, drugače ali enako
Ključna sporočila
- sodelavce iz drugih oddelkov ali timov obravnavajte z enako mero vljudnosti in spoštovanja, kot bi obravnavali zunanje stranke
- nudite dobro podporo notranjim strankam – sodelavcem iz drugih timov ali oddelkov
- bodite jasni glede tega, kaj pričakujete od drugih timov ali oddelkov; pozanimajte se, kaj drugi pričakujejo od vas
- zunanje stranke naj bodo del organizacijske strukture – in to na vrhu
- ne zamujajte poslovnih priložnosti zaradi ozkega osredotočenja na delo vašega oddelka
- potrebno je razviti različne mehanizme za reševanje različnih vrst konfliktov
- spodbujajte iniciativnost ter pohvalite in nagradite tiste, ki učinkovito sodelujejo s svojimi notranjimi strankami