Kako ravnati s strankami 4. del:
še več težavnih strank
Kako ravnati s strankami 4. del:
še več težavnih strank
Poklicno usposobljen človek se razlikuje od amaterja po tem, da zna učinkovito ravnati s težavnimi strankami. Pomembno je poznati osnovna pravila za ravnanje s strankami in tudi osnovo za takšno ravnanje. Ko enkrat poznamo ta enostavna pravila za obravnavo strank, ni ničesar več, kar bi bilo pri delu s strankami težkega
Film obravnava tri primere težavnih strank. Gospa Kamela je naduta, napihnjena ženska, ki vzvišeno razkazuje svoje znanje. Z laskanjem jo poskušajte pridobiti. Gospod Školjka ni zoprn – le da molči. Nerad posluša zgodbe – zato mu navedite dejstva. Gospa Podlasica prebrska vse, ker je tako nezaupljiva. Z njo morate biti potrpežljivi, toda če poznate pravila, jo boste pripravili do tega, da bo kaj kupila.
Da stranka ne bo zgolj nadloga, ampak bistveni del poslovnega uspeha.