Kako z nepravilnim odnosom izgubljamo stranke:
odnos do kupca, obravnava pritožb
+386 1 500 41 44
Video na zabaven način prikazuje neprofesionalne pristope do strank na zelo različnih področjih. Na ta način pa je mogoče doseči zgolj to, da se stranke ne bodo več vračale. Najpogosteje se pojavlja “napadalni odnos” do stranke, ki ga izvaja napadalno in oblastno osebje. Na drugi strani pa se pojavlja tudi “obrambni odnos”, ki ga srečamo tam, kjer je osebje do stranke nezainteresirano, mu primanjkuje samozaupanja in se zato izogiba stikom s stranko. Izkušnje in nauke iz tega izobraževalnega programa je mogoče prenašati na katerokoli področje delovanja.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- prodajalcem
- vsem, ki ste večina svojega dela v neposrednem stiku s strankami
Koristi programa
- uči osnovnih pravil za ravnanje z novimi strankami
- opozarja na nepravilne pristope do strank
- ponuja učinkovite nasvete, da bo stranka pri nakupu lahko zadovoljna
Ključna sporočila
- Pri obravnavi nove stranke je potrebno izvesti tri korake: pristop – predstavitev stranki; analiza – ugotoviti, kaj stranka želi; akcija – ustreči željam stranke.
- Le zadovoljne stranke se vračajo.
- Stranki je potrebno pokazati, da ste jo opazili.
- Ugotoviti je potrebno resnično potrebo, ki se skriva za strankinim vprašanjem.
- Pri zadovoljevanju strankinih želja je potrebno prevzeti vso odgovornost, stranka naj pri rešitvi sodeluje, obljube pa je potrebno izpolniti do konca.