Vse več organizacij je osredotočenih na zagotavljanje izjemnih storitev. Vsakdo je stranka oz. odjemalec (vključno z našimi dobavitelji, pogodbeniki in lastnimi timi). Vzpostavljati moramo kakovostne odnose in zadovoljevati potrebe odjemalcev. Dosegati moramo standarde storitev in strokovno obvladovati vsakršne težave. Zavedati se moramo, koliko učinkovite so naše storitve odjemalcem, da se lahko še izpopolnimo. S Kazalcem veščin dolgoročnega odnosa do strank se boste poglobili v svoj pristop do strank ter ugotavljali svoje prednosti in šibke točke, ki jih morate izpopolniti. Ocenili se boste na dvajsetih področjih, ki so pomembna za odličen odnos do strank. Poleg tega, pa vas bodo na vseh dvajsetih področjih ocenili tudi drugi (npr. sodelavci, nadrejeni, podrejeni). Na ta način boste dobili realno sliko o uspešnosti vaših odnosov s strankami ter veščinah, ki jih morate izpopolniti.