Ko bi pogled lahko ubijal:
odnos do strank
+386 1 500 41 44
Veliko uslužbencev na področju storitev se preprosto ne zaveda, kako močno njihov odnos vpliva na obnašanje njihovih strank. Ista stranka je z neko osebo prijazna in z njo sodeluje, z drugo pa je težavna in napadalna. Brezbrižno in neobzirno vedenje uslužbenca namreč stranke prizadene, razjezi ali užali. Film pomaga razumeti, da obnašanje ni prirojeno – izberemo ga lahko sami in ga hkrati prilagodimo potrebam in željam strank. S profesionalnim vedenjem lahko pozitivno vplivate na ljudi, da bodo prijazni in pripravljeni sodelovati. Na ta način boste pridobili dragocene, zadovoljne stranke, ki se bodo rade vračale in s katerimi boste laže in učinkoviteje sodelovali.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vsem, ki so v neposrednem stiku s strankami in poslovnimi partnerji
- receptorjem in telefonistom
- poslovnim sekretarkam/sekretarjem, tajnicam
- prodajalcem v trgovinah, agencijah
- turističnim in gostinskim delavcem
Koristi programa
- prijazen odnos do strank pozitivno vpliva na image vašega podjetja
- če boste prijazni VI, bodo prijazne tudi stranke
- s pozitivnim odnosom do strank boste tudi sami čutili večje zadovoljstvo in sproščenost pri svojem delu
- izboljšali boste veščine in učinkovitost komuniciranja
- govorico telesa boste bolje uskladili s tistim, kar govorite
Ključna sporočila
- pokažite ljudem, da ste jih opazili
- pozdravite in jih po možnosti nagovorite z imenom
- bodite pozorni in pokažite, da res poslušate
- glejte stranki v oči
- s pogledom in kretnjami izražajte prijaznost