Po telefonu do naročila:
kako telefonsko povpraševanje spremeniti v prodajo
+386 1 500 41 44
Način poslovanja se spreminja. Včasih so se ljudje dogovarjali le na štiri oči, danes pa vse več poslovnih dogovorov sklenemo po telefonu. Video film prikazuje , koliko odličnih priložnosti zamudimo, če smo pri telefonski komunikaciji površni, preveč domači in neprofesionalni. Program je namenjen vsem, ki sprejemajo telefonska naročila, posredujejo informacije ali sami aktivno prodajajo po telefonu. Uči kako pravilno začeti telefonski razgovor. Pomembno je postavljati vprašanja, da ugotovimo potrebe stranke, aktivno poslušati, predstaviti različne možnosti in pri svetovanju uporabiti dobro poznavanje ponudbe podjetja. Spretna komunikacija s strankami po telefonu lahko bistveno prispeva k večjemu poslovnemu uspehu podjetja.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vsem zaposlenim v podjetju, ki se odzivajo na telefonske klice
- komercialistom in komercialnim referentom
- receptorjem in telefonistom
- poslovnim sekretarkam/sekretarjem, tajnicam
Koristi programa
- zaposleni, ki spretno komunicirajo po telefonu, dobro vplivajo na image podjetja
- namesto pasivnega podajanja informacij boste pri telefonskih klicih ugotavljali potrebe in želje vaših strank, predstavili koristi vaše ponudbe, svetovali najboljše rešitve in morda celo zaključili prodajo
Ključna sporočila
- nasmehnite se ter povejte svoje ime in oddelek
- prisluhnite potrebam stranke
- pokažite svoje znanje
- predlagajte stranki najboljšo rešitev
- predstavite ceno in jo pozitivno utemeljite
- preverite možnosti dodatne prodaje
- ob zaključku preverite podrobnosti
- potrdite dogovore