TELEMARKETING
II. Razlogi, zakaj kupci naročajo po telefonu
III. Obravnava tipov obnašanja po telefonu:anketa in razlaga rezultatov ankete
IV. Tehnike za izboljšanje vašega nastopa pri telefonskih pogovorih:
V. Učinkovita prodaja po telefonu:Stik s stranko:
VI. Vsebina telefonskega razgovora:
VIII. Tehnike reševanja pritožb
IX. Prihodnji klici
X. Vzdrževanje stikov s strankami po opravljeni storitvi
XI. Pridobivanje referenc
XII. Povzetek ključnih sporočil in zaključek programa