USPEŠNOST IN ZADOVOLJSTVO PRI DELU
II. Pomen dela vsakega posameznika, za odlično počutje strank
III. Pomen dela vseh oddelkov in ljudi v podjetju
VI. Kaj stranka pričakuje od podjetja in njegovih zaposlenih
V. Samopodoba zaposlenih
VI. Osebna urejenost zaposlenega in njegov izgled