DELO Z ZAHTEVNIMI STRANKAMI
- obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
- iskanje sorodnih primerov v dejanskih situacijah
- iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film
II. Komuniciranje s strankami
III. Reševanje problemov
IV. Značilnosti obrambnega in napadalnega vedenja pri komuniciranju s strankami
V. Profesionalno vedenje
VII. Učinkovito reševanje pritožb strank
Študija primerov
Igre vlog in simulacije
Snemanje z videokamero in analiza primerov
Pravilni vzorci obnašanja