Kako z nepravilnim odnosom izgubljamo stranke:
odnos do kupca, obravnava pritožb
Kako z nepravilnim odnosom izgubljamo stranke:
odnos do kupca, obravnava pritožb
Video na zabaven način prikazuje neprofesionalne pristope do strank na zelo različnih področjih. Na ta način pa je mogoče doseči zgolj to, da se stranke ne bodo več vračale. Najpogosteje se pojavlja “napadalni odnos” do stranke, ki ga izvaja napadalno in oblastno osebje. Na drugi strani pa se pojavlja tudi “obrambni odnos”, ki ga srečamo tam, kjer je osebje do stranke nezainteresirano, mu primanjkuje samozaupanja in se zato izogiba stikom s stranko. Izkušnje in nauke iz tega izobraževalnega programa je mogoče prenašati na katerokoli področje delovanja.
Če za svoje stranke ne boste poskrbeli vi, bodo zanje poskrbeli drugi.