UCINKOVITO REŠEVANJE PRITOŽB
Zgodi se, da izdelek včasih ne ustreza specifikaciji, da se prodajalci ali pa stranke zmotijo, so površni. Za vsako organizacijo je zato skoraj neizogibno, da se stranke občasno pritožijo. Manj gotovo pa je, kako bodo pritožbe reševane. Vendar pa se vaše podjetje lahko razlikuje od drugih prav po tem, kako rešuje pritožbe. Ob tem vprašanju se tudi razlikujejo profesionalci od amaterjev.
I. POSLUŠAJTE:
II. IMEJTE RAZUMEVANJE:
III. NE OPRAVIČUJTE SE:
V. DOGOVORITE SE ZA UKREPANJE
VI. PREVERITE ALI SE RES UKREPA
VII. PRIMERI NAJPOGOSTEJŠIH PRITOŽB VAŠIH STRANK: