Imate kakšno pritožbo 1. del:
pritožbe in stranke
+386 1 500 41 44
Če podjetje ne obravnava pritožb pravilno, lahko to drastično vpliva na image in poslovni uspeh. Pravilno obravnavana in rešena pritožba pa lahko celo utrdi vez med stranko in podjetjem. Videofilm prikazuje pet osnovnih pravil pri obravnavanju pritožb.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vodjem prodaje in vodjem kakovosti
- komercialistom
- prodajnim zastopnikom
- trgovskim potnikom
- vodjem prodaje
- vsem tistim, ki nudijo izdelke visoke vrednosti in storitve
Koristi programa
- pritožbe imajo svoje zakonitosti, če jih poznate, jih lahko obvladate
- naučili se boste pravilno poslušati stranko, da dobi občutek, da jo poslušamo in da njeno težavo tudi razumemo
- pritožbe boste reševali tako, da boste zadovoljni vi in stranka
Ključna sporočila
- pozorno prisluhnite
- pokažite svojo naklonjenost
- sprašujte, da boste izvedeli dejstva
- s stranko se dogovorite način reševanja pritožbe
- nadzorujte izvedbo do konca