Kako ravnati s strankami 2. del:
skupno mnenje
+386 1 500 41 44
Film opozarja na ovire, ki lahko motijo sporazumevanje, in kaže, kako jih je mogoče spoznati in odpraviti. Glavni nauk izvira iz razlike, kaj vi prodajate in kaj stranke kupujejo. Vaše tehnično znanje utegne postati ovira. A tudi pri kupcu je lahko ovira: to je razlika med tem, kaj bi kupec rad kupil in kaj potrebuje. Ne pozabite, da ni prodaje, kadar ni razumevanja.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- prodajalcem
- vsem, ki se pri delu na kakršenkoli način srečujejo s strankami
Koristi programa
- uči osnovnih pravil ravnanja s strankami in pravila utemeljuje
- ponuja nasvete za učinkovito obravnavo težavnih strank
- ponuja nasvete za učinkovito reševanje pritožb
Ključna sporočila
- Zadovoljne stranke pripovedujejo o tem tudi prijateljem in se ponavadi vračajo.
- Mnenje kupca spoznate tako, da ga spodbujate, poslušate in proučujete njegove potrebe.
- Za sklenitev kupčije je potrebno tudi učinkovito sporazumevanje med prodajalcem in stranko.
- Z ustreznimi tehnikami lahko tudi težavne stranke pripravite do nakupa.
- Pri učinkoviti obravnavi strank je potrebno poznati svoje blago in storitve ter pravila poslovanja.
- Pritožbe strank je potrebno proučiti natančno – stranke poslušati, sočustvovati z njimi, se izogniti zgolj opravičevanju, jih spraševati, se dogovarjati za ukrepe in jih izvršiti.