Kako ravnati s strankami 3. del:
težavne stranke
+386 1 500 41 44
Film prikazuje besno, klepetavo in naravnost neotesano stranko. Svetuje, kako naj prodajalec ohrani hladno kri in ostane poklicno zadržan. Gospod Tiger je jezen, morate ga pomiriti. Ne pričkajte se z njim – ne dajte se zaplesti v prepir. Obžalujte, da je prišlo do določene neprijetnosti, in poravnajte zadevo. Gospa Zajklja, klepetulja, vas lahko spravi ob pamet, če ne boste ohranili hladne krvi in jo pripeljali nazaj k stvari, da bi ji lahko kaj prodali. Gospod Veper je neprijeten človek. Ne menite se za žaljivke – saj niso namenjene vam. Če boste vztrajali, boste iz njega naredili kupca.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- prodajalcem
- vsem, ki se pri delu na kakršenkoli način srečujejo s strankami
Koristi programa
- uči osnovnih pravil ravnanja s strankami in pravila utemeljuje
- ponuja nasvete za učinkovito obravnavo težavnih strank
- ponuja nasvete za učinkovito reševanje pritožb
Ključna sporočila
- Zadovoljne stranke pripovedujejo o tem tudi prijateljem in se ponavadi vračajo.
- Mnenje kupca spoznate tako, da ga spodbujate, poslušate in proučujete njegove potrebe.
- Za sklenitev kupčije je potrebno tudi učinkovito sporazumevanje med prodajalcem in stranko.
- Z ustreznimi tehnikami lahko tudi težavne stranke pripravite do nakupa.
- Pri učinkoviti obravnavi strank je potrebno poznati svoje blago in storitve ter pravila poslovanja.
- Pritožbe strank je potrebno proučiti natančno – stranke poslušati, sočustvovati z njimi, se izogniti zgolj opravičevanju, jih spraševati, se dogovarjati za ukrepe in jih izvršiti.