Kako ravnati s strankami 4. del:
še več težavnih strank
+386 1 500 41 44
Poklicno usposobljen človek se razlikuje od amaterja po tem, da zna učinkovito ravnati s težavnimi strankami. Pomembno je poznati osnovna pravila za ravnanje s strankami in tudi osnovo za takšno ravnanje. Ko enkrat poznamo ta enostavna pravila za obravnavo strank, ni ničesar več, kar bi bilo pri delu s strankami težkega
Film obravnava tri primere težavnih strank. Gospa Kamela je naduta, napihnjena ženska, ki vzvišeno razkazuje svoje znanje. Z laskanjem jo poskušajte pridobiti. Gospod Školjka ni zoprn – le da molči. Nerad posluša zgodbe – zato mu navedite dejstva. Gospa Podlasica prebrska vse, ker je tako nezaupljiva. Z njo morate biti potrpežljivi, toda če poznate pravila, jo boste pripravili do tega, da bo kaj kupila.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- prodajalcem
- vsem, ki se pri delu na kakršenkoli način srečujejo s strankami
Koristi programa
- uči osnovnih pravil ravnanja s strankami in pravila utemeljuje
- ponuja nasvete za učinkovito obravnavo težavnih strank
- ponuja nasvete za učinkovito reševanje pritožb
Ključna sporočila
- Zadovoljne stranke pripovedujejo o tem tudi prijateljem in se ponavadi vračajo.
- Mnenje kupca spoznate tako, da ga spodbujate, poslušate in proučujete njegove potrebe.
- Za sklenitev kupčije je potrebno tudi učinkovito sporazumevanje med prodajalcem in stranko.
- Z ustreznimi tehnikami lahko tudi težavne stranke pripravite do nakupa.
- Pri učinkoviti obravnavi strank je potrebno poznati svoje blago in storitve ter pravila poslovanja.
- Pritožbe strank je potrebno proučiti natančno – stranke poslušati, sočustvovati z njimi, se izogniti zgolj opravičevanju, jih spraševati, se dogovarjati za ukrepe in jih izvršiti.