Kako ravnati s strankami 5. del:
recepti za pritožbe
+386 1 500 41 44
Trezno, mirno in nepristransko razmišljanje, kako je treba ravnati s pritožbami.
Film se loteva problema prav tako, kot bi vi morali ravnati s strankami, ki se pritožijo, kirurško natančno. Film primerja stranko, ki se je pritožila, s pacientom in prodajalce z zdravnikom. Razvije formulo ali recept v šestih točkah, kako ravnati s takimi strankami: poslušajte, sočustvujte, ne opravičujte se, sprašujte, dogovorite se za ukrepanje in to tudi naredite.
Film se loteva problema prav tako, kot bi vi morali ravnati s strankami, ki se pritožijo, kirurško natančno. Film primerja stranko, ki se je pritožila, s pacientom in prodajalce z zdravnikom. Razvije formulo ali recept v šestih točkah, kako ravnati s takimi strankami: poslušajte, sočustvujte, ne opravičujte se, sprašujte, dogovorite se za ukrepanje in to tudi naredite.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- prodajalcem
- vsem, ki se pri delu na kakršenkoli način srečujejo s strankami
Koristi programa
- uči osnovnih pravil ravnanja s strankami in pravila utemeljuje
- ponuja nasvete za učinkovito obravnavo težavnih strank
- ponuja nasvete za učinkovito reševanje pritožb
Ključna sporočila
- Zadovoljne stranke pripovedujejo o tem tudi prijateljem in se ponavadi vračajo.
- Mnenje kupca spoznate tako, da ga spodbujate, poslušate in proučujete njegove potrebe.
- Za sklenitev kupčije je potrebno tudi učinkovito sporazumevanje med prodajalcem in stranko.
- Z ustreznimi tehnikami lahko tudi težavne stranke pripravite do nakupa.
- Pri učinkoviti obravnavi strank je potrebno poznati svoje blago in storitve ter pravila poslovanja.
- Pritožbe strank je potrebno proučiti natančno – stranke poslušati, sočustvovati z njimi, se izogniti zgolj opravičevanju, jih spraševati, se dogovarjati za ukrepe in jih izvršiti.