Kakovost vodenja:
kako doseči popolno kakovost
+386 1 500 41 44
Kakovost je beseda, ki jo dandanes veliko uporabljamo, kljub temu pa se še vedno dogaja, da je izvajanje programov kakovosti neučinkovito in ne zadovolji kupca. Program podaja korake, ki jih je treba prehoditi pri uvajanju popolne kakovosti. Kaže nam podjetje, kjer mrgoli reklamnih napisov o kakovosti, vendar ljudje, katerim je kakovost namenjena, redko slišijo zanjo: kupci namreč. Odkrijemo, da popolno kakovost dosežemo z osredotočanjem na kupca, ne pa na interni sistem. To pomeni, da damo zaposlenim pooblastila, da se sami odločajo na podlagi meril, ki jih vodstvo določi vnaprej – in na podlagi prostega pretoka informacij. Cilj je nadomestiti “verigo ukazov” z “verigo zaupanja” in ustvariti kulturo, kjer vsakdo deluje in čuti, kot da je sam svoj gospodar.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vodilnim delavcem za informiranje o pomenu popolne kakovosti
- vodjem in drugim delavcem s področja kakovosti kot podpora njihovim aktivnostim
- vsem ostalim zaposlenim za razumevanje pomena popolne kakovosti
Koristi programa
- boljše razumevanje dejstva, da so število in zadovoljstvo strank merilo kakovosti vaših izdelkov ali storitev
- ustvarjanje takega delovnega okolja, kjer bodo zagotovljeni: – prost pretok informacij – samostojno odločanje zaposlenih v okviru danih meril – timsko odločanje o pomembnejših rešitvah in izboljšavah
- pridobivanje konkurenčne prednosti na trgu
Ključna sporočila
- osredotočite se na stranko
- odločajte se timsko
- podprite “samostojno odločanje”
- merila uspešnosti določite vnaprej
- zbirajte informacije
- kakovost merite glede na zadovoljstvo strank