Komuniciranje s strankami | Akademija znanja

+386 1 500 41 44

KOMUNICIRANJE S STRANKAMI

Cilji usposabljanja

Delavnica je namenjena

Trajanje in termin delavnice

Metode dela

Program delavnice

Zato želimo pri tem usposabljanju doseči:

da bi zaposleni lažje razumeli zahteve in želje strank
da bi s spoznavanjem osnov poslovnega vedenja in ustreznega načina komuniciranja lažje obvladovali stranke
da bi bile stranke zadovoljne
da bi bili tudi delavci bolj zadovoljni, ker bi dobro obvladovali lastno delo
da bi delavci v stikih s strankami doživljali manj stresnih situacij

Dvodnevna delavnica traja 16 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

predavanje
razgovor o obravnavanem problemu ter izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
ogled odlomkov videofilmov
obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
iskanje sorodnih primerov v dejanskih situacijah
iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film
skupinsko delo in individualne vaje, ki preizkušajo in utrjujejo način reševanja obravnavanih problemov in primerov, kot ga prikazuje film
načrtovanje lastnega vedenja udeležencev v realnih, bodočih situacijah
iskanje in izmenjava idej za uvajanje sprememb in izboljšanje obstoječega načina komuniciranja s strankami
Z namenom, da se doseže optimalni učinek izobraževanja, kjer bodo rezultati v kratkem času vidni v praksi, temelji izvedba delavnice na aktivnih oblikah učenja: študij primerov, analiza lastne situacije, delo v skupinah in skupinska diskusija o napakah, ki jih je potrebno odpraviti in pravilnih postopkih, ki bi jih lahko uvedli.
Udeleženci prejmejo ob zaključku Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.

I. Uvod, predstavitev, cilji delavnice

II. Vloga poslovodij, prodajalcev in drugih zaposlenih, ki so v stiku s strankami

III. Vpliv kakovosti na poslovni proces in na ime podjetja

IV. Uspešno komuniciranje

V. Značilnosti obrambnega in napadalnega vedenja pri komuniciranju s strankami

VI. Profesionalno vedenje

kako lahko pozitivno vplivate na stranke, da bodo prijazne in pripravljene sodelovati
sposobnost empatije
kako ugotovite, kaj stranka želi
kako izpolnite želje stranke
kako pridobite in zadržite zaupanje in zadovoljstvo strank

VII. Povzetek ključnih sporočil in zaključek delavnice