Konfliktni management | Akademija znanja

+386 1 500 41 44

KONFLIKNI MANAGEMENT

Cilji usposabljanja

Delavnica je namenjena

Trajanje in termin delavnice

Metode dela

Program delavnice

Pogosto so vodja napačno loti pogovora s sodelavcem, kadar ta s svojim vedenjem ali
delom odstopa od dogovorjenih meril. Še težje pa je sodelavca seznaniti z neprijetno
novico (premestitev, zavrnjena prošnja, odpust, nadurno delo ipd.). Cilj usposabljanja je,
da bodo vodje z boljšo pripravo in spretnejšim vodenjem razgovorov s sodelavci dosegli:
uspešno preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij, ko se pojavi problem
boljša priprava na neprijetne razgovore s sodelavci: disciplinski razgovor ali sporočanje slabe novice
obvladovanje svojih čustev v konfliktnih situacijah in najustreznejše ravnanje s sodelavci, ki so razočarani, jezni, vznemirjeni
usmeritev v reševanje problemov in odpravljanje napak namesto kritike
povečevanje odgovornega odnosa do dela
doseganje boljših delovnih rezultatov
sprijaznjenje sodelavcev z odločitvijo na čim manj boleč način
večje zaupanje ljudi v vodje kot rezultat dobre medsebojne komunikacije

Enodnevna delavnica traja 8 pedagoških ur. Predlog termina vam bomo posredovali po vaši potrditvi programa usposabljanja.

predavanje
razgovor o obravnavanem problemu ter izmenjava mnenj in izkušenj med udeleženci
ogled videofilmov po delih;
obravnava posameznih značilnih situacij in vedenja igralcev;
iskanje sorodnih primerov v dejanski situaciji;
iskanje možnosti ravnanja udeležencev delavnice po principu, kot ga prikazuje film
skupinsko delo in individualne vaje, ki preizkušajo in utrjujejo način reševanja obravnavanih problemov in primerov
načrtovanje lastnega vedenja udeležencev v realnih in bodočih situacijah,
iskanje in izmenjava idej za uvajanje sprememb za izboljšanje obstoječega stanja
Udeleženci prejmejo ob zaključku Certifikat o uspešnem sodelovanju na delavnici.

I.Osnove konfliktnega managementa

II. Razlogi managerjev za disciplinski razgovor

Po analizi uslužbenčevega vedenja in delovnega učinka ugotovijo, da ta odstopa od pričakovanih standardov dela
Reakcija na pritožbo nadrejenega
Ne morejo več prenašati vedenja sodelavcev

III. Priprava na disciplinski razgovor

IV. Izvedba disciplinskega razgovora
V. Primeri “težkih” obravnavanih sodelavcev

VI. Priprava na sporočanje slabe novice

VII. Kako bomo vodili razgovor, ko sporočamo slabo novico sodelavcu

VIII. Omejitev škode, ki jo povzroči slaba novica

IX. Zaključek s povzetki ključnih sporočil delavnice