II. KAKO SE PREDSTAVITI, VZPOSTAVITI PRVI STIK

• Pogovor, ki traja cca 30 sek.; ali je to v liftu, na hodniku, v bifeju….
• Situacija, ko moraš na lastno pobudo vzpostaviti kontakt
• Situacija, ko je nekdo drug z vami vzpostavil kontakt

III. UČINKOVITO POŠILJANJE RAZUMLJIVIH SPOROČIL IN SPREJEMANJE POVRATNIH INFORMACIJ

• Vaše napake pri pošiljanju in sprejemanju informacij;
• Pomen učinkovite povratne informacije;
• Razlika med enosmerno in dvosmerno komunikacijo;
• Pomen vživljanja v strankin način razmišljanja;
• Pomen glasovne komunikacije (poudarjanje pomembnosti povedanega).

IV. TRENING ZA POVEČANJE KONCENTRACIJE

• Kako biti osredotočen na vsebino povedanega in na skupino;
• Kako ohraniti koncentracijo in odstraniti moteče dejavnike.

V. NEBESEDNA KOMUNIKACIJA

VI. SAMOZAVESTNO VEDENJE IN OBVLADOVANJE NEPRIJETNIH SITUACIJ

• Kako se znamo braniti s svojimi besedami in nebesednim vedenjem v neprijetnih situacijah;
  
• Samozavestna ( ne preveč omahljiva ali sovražna) zavrnitev stranke.

VII. KAKO IZBOLJŠAMO SVOJ GLAS

• Vaja pravilnega trodelnega dihanja;
• Vaja – odpiranje glasu – spoznavanje, kako močan ali razločen je naš glas, kje imamo zavore.

VIII. SPROŠČENO, UČINKOVITO NASTOPANJE PRED DRUGIMI.

ANALIZA OSEBNEGA NASTOPA POSAMEZNIKA:

• Kako prepričljivo povemo vsebino govora;
• Spoznavanje kdaj skupina vzpostavi z vami najboljši medsebojen odnos;
• Poudarjanje pomembnosti povedanega;
• Kako izboljšamo in obvladujemo svoj očesni kontakt in telesno komunikacijo.

IX. VAJA V UTRJEVANJU UČINKOVITEGA NASTOPA PRED DRUGIMI LJUDMI Z ANALIZO IZVEDENEGA NASTOPA

X. BESEDNA IN NEBESEDNA KOMUNIKACIJA PRI UČINKOVITEM REŠEVANJU KONFLIKTNIH SITUACIJ

• Teoretična osvetlitev, razgovor;
• Reševanje praktičnih primerov;
• Aplikacija praktičnih primerov na konkretne primere v delovni praksi;
• Igra vlog.
• Nastop udeležencev, snemanje z videokamero
• Analiza nastopov
• Nasveti za izboljšave