• Zbiranje dejstev:

1. preverjanje učinka dela te osebe
2. vsebina dosedanjih razgovorov
3. pravila podjetja pomembna za nastalo situacijo

• Preverjanje naših zahtev do te osebe
• Razmislek o:

1. začetnem pristopu (razmišljajmo DOBIM/DOBIŠ) in uvodnih besedah
2. sodelavcu in njegovi verjetni reakciji
3. samoobvladovanju

• Zagotovitev ustreznih pogojev za razgovor: prostor, čas

2. Izvedba pogovora

• Cilj pogovora (hitro in naravnost)
• Najprej skušajmo razumeti,…

Uporabljajmo odprta vprašanja
Kako poslušamo:

• “Ja, vendar….” pristop
• pristop “Konfrontacija”
• pristop “Aktivno poslušanje” pri :

1. odpravljanju zadržkov in pomislekov
2. delu z nezadovoljno in napadalno osebo
3. poučevanju in dajanju navodil
4. pritegnitvi pozornosti zelo zaposlene osebe

• Dokažimo, da razumemo

nato se potrudimo, da bi bili razumljeni:

• Navajajmo dejstva
• Bodimo kratki, jasni in razumljivi
• Bodimo prepričani v to, kar govorimo in prepričljivi
• Prepričajmo se, da smo bili razumljeni.

Ustrezno reagirajmo, kadar se sodelavci:

• razburijo
• utihnejo
• se prepirajo

Skupno napravimo načrt za nadaljnje aktivnosti

II. Situacije, ki te presenetijo

• Kaj lahko storim, ko se na pogovor ne morem pripraviti?

III. Zaključek s povzetki ključnih sporočil delavnice

• Vključeni so študij in analiza primerov iz videofilmov Rad bi govoril z vami,
• To bo mene bolj prizadelo kot vas in Kako spremeniti NE v DA.
• Potrebna oprema za izvedbo delavnice je:

1. barvni televizor
2. videorekorder
3. grafoskop
4. flip chart tabla z listi A1 formata