I. Učinkovito in uspešno delo poslovne tajnice, samostojnih referentov in drugih sodelavcev v pisarni

II. Poklicne in osebne lastnosti

III. Skrb za urejeno delovno okolje

• prvi vtis

IV. Temeljni pojmi, ki so pomembni v sodobni pisarni V. Načrtovanje delovnega časa: VI. Organizacija dela:

• pošta
• evidentiranje dokumentov

VII. Avtomatiziranje pisarniškega dela:

• avtomatizirana pisarniška evidenca

VII. Strokovna administracija – organizacijska znanja:

• pomoč tajnice / referenta pri reševanju zadev (dokumentov)
• ureditev pošte za pregled
• pisanje rešitev po navodilih, po nareku

1. osnutek in izdelava dokumentov
2. vaja v sestavljanju poslovnega dopisa
3. pripravljanje dokumentov za podpis
4. uporaba pečatov, žigov in štampiljk
5. odprema pisnih sporočil (pošta, telefaks, faks modem, elektronska pošta)
6. vlaganje dokumentov v zbirko dokumentarnega gradiva
7. ureditev in hramba dokumentov
8. poškodbe dokumentarnega gradiva in zaščita pred njimi
9. doba hrambe posameznih vrst gradiva

X. Sestavljanje zapisnika, vrste zapisnikov

XI. Kadrovsko – personalna opravila

XII. Pripravljanje dokumentacije za službena in poslovna potovanja

XIII. Komuniciranje po telefonu

XIV. Sprejemanje obiskovalcev

XV. Najpogostejše napake in nepravilnosti, ki jih je lahko odpraviti