Zahtevne stranke:
kako doseči, da bo stranka popolnoma zadovoljna
+386 1 500 41 44
Strategija trženja se v današnjem zahtevnem trženju zaradi velike konkurence osredotoča predvsem na zahteve strank. Stranke vedno pričakujejo individualno postrežbo in zahtevajo pozornost. Nobeno podjetje si ne more več privoščiti, da ne bi zadovoljilo in zadržalo vseh svojih strank. Ena od desetih strank bo prav gotovo zahtevna: neprijetna, napadalna, pozabljiva, domišljava, gostobesedna, nezaupljiva. Čeprav vse stranke niso popolne, pa morajo biti vse postrežene. Po statistiki je od 10 strank, ki so zamenjale dobavitelja, 7 navajalo kot vzrok prav nezadovoljstvo s postrežbo. Nezadovoljne stranke povedo znancem o svojih tegobah dvakrat več, kot to storijo zadovoljne stranke.
Program je namenjen
Koristi programa
Ključna sporočila
Program je namenjen
- vsem, ki prodajajo
- vsem, ki prihajajo v odnos s strankami
- vsem, ki se srečujejo z zahtevnimi strankami
- vsem, ki želijo uspešno komunicirati s strankami
Koristi programa
- naučili se boste izogibati prepirom
- ubranili se boste razburjenja, napetosti
- naučili se boste zahtevne stranke spremeniti v zveste in zadovoljne kupce
Ključna sporočila
Vse stranke zaslužijo popolno oskrbo in pozornost, zato bodite:
- vljudni
- sposobni
- dostojni
- naklonjeni
- navdušeni
- nasmejani in
- predvsem obzirni.